Problèmes fréquents
Général
Le jeu lag / mes mouvements sont saccadés
Sur les casques utilisant SteamVR (tous sauf Oculus Rift), vérifier que les options suivantes sont décochées dans les paramètres de SteamVR :
- Advanced Settings> Show
- Video> Activate advanced supersampling filtering >Off
- Deselect the Video > Activate the fluidification of movements and Manual mode checkboxes
Vérifiez également que vos drivers graphiques sont à jour. Pour cela, ouvrez GeForce Experience sur la machine en question (ou installez-le). Connectez-vous à votre compte si ce n’est pas fait. Ensuite dans GeForce Experience, sélectionnez l’onglet Plugins > Vérifier si des mises à jour sont disponibles, et installez les derniers drivers graphiques pour votre machine. Puis redémarrez le PC.
Si le problème persiste :
- Si le problème apparait seulement sur une machine en particulier, contactez votre prestataire matériel.
- Si le problème apparaît sur un jeu en particulier, quelle que soit la machine utilisée, merci de le signaler à support@octopodvr.com en décrivant les étapes menant à ce lag (jeu, moment du jeu, actions particulières).
Les joueurs ne se connectent pas après l’intro / la partie ne démarre pas
Si c’est la première fois que la version du jeu est lancée sur le serveur, allez voir sur la machine serveur si le pare-feu a bloqué le lancement du jeu. Si oui une fenêtre sera ouverte sur le PC serveur, il faut alors autoriser le lancement de l’application en cochant les 2 cases et en cliquant sur “Autoriser l’accès”.
Vous pouvez vous rendre dans "Pare-feu Windows Defender avec fonctions avancées de sécurité", aller dans les "Règles de trafic entrant" et déterminer qu'aucune règle ne bloque la communication du jeu. La règle peut prendre le nom de l'exécutable du jeu ou "Virtual Reality BP Game Template". Cf. image ci-dessous.
Le jeu est lancé mais le casque reste noir (dans Ragnarock)
Si vous avez un version N de Windows, vous devez installer le Media Feature Pack :
- Ouvrir les paramètres de windows, chercher les "fonctionnalités facultatives", ou bien suivre ce lien qui doit normalement y emmener directement (copier dans un navigateur web par exemple) : ms-settings:optionalfeatures?activationSource=SMC-Article-14209
- Cliquer sur " + Ajouter une fonctionnalité".
- Cliquer sur "Media Feature Pack" puis installer
- Redémarrer le PC
Le placement des joueurs dans le tutoriel n'est pas bon (dans les Propagation 1, 2, 3 en version free roaming)
L'option "Origine dans le tuto" a été ajoutée pour régler le problème de placement. Par défaut, cette option est réglée sur "Absolue". Pour lancer le jeu en roomscale, vous devez régler l'option sur "Joueur" ce qui aura pour effet au démarrage du tutoriel de considérer l'emplacement du Joueur comme l'origine du monde. Ainsi les 2 mondes virtuels (celui du joueur 1 et celui du joueur 2) ne seront confondus, mais décalés et ils pourront faire le tutoriel en même temps.
Lorsque vous utilisez cette option, pour des raisons de sécurité, il faut impérativement veiller à ce que les joueurs soient suffisamment éloignées l'un de l'autre ainsi que de tout obstacle (murs, poteaux) au moment du lancement et qu'ils le restent jusqu'à ce que le tutoriel ait démarré.
Le jeu n’est pas lancé ou est coupé après quelques minutes et vous avez un ordinateur équipé d’un processeur Intel de 11e-12e génération
Vous pouvez suivre la méthode 2 présentée dans l’article suivant : Article - VR games fail to run
Octopod:Play Launcher
Erreur “Wrong Checksum” à l’installation d’une nouvelle version"
Vérifiez votre connexion internet. Puis supprimez le téléchargement, redémarrez le logiciel Octopod:Play, et réessayez l’installation. Si le problème persiste, merci de le signaler à support@octopodvr.com
Le jeu était en train de s’installer sur les machines, mais elles se sont déconnectées
Dans la page de la version du jeu vous ne voyez subitement plus une machine, ou vous la voyez avec un rond vide à côté de son nom, et l’installation est interrompue. Cela est aussi visible sur la page “Configuration” par le petit rond à côté du nom de la machine qui n’est plus vert mais gris ou vide. Cela veut dire que le daemon est éteint, et que la machine n’est plus connectée au Launcher. Pour la reconnecter, redémarrez la machine, ou lancez le raccourci appelé Daemon sur le Bureau de la machine concernée.
Quand je crée une partie, la machine que je veux sélectionner n’est pas dans la liste
Vérifiez tout d’abord que le daemon est bien connecté. Cela est visible dans la page “Configuration” de Octopod Play. Si le daemon est déconnecté (rond vide) alors il faut redémarrer la machine en question pour relancer le daemon (ou le relancer à la main avec le raccourci sur le Bureau s’il existe). Si le daemon est bien connecté, alors c’est que la version du jeu que vous utilisez n’est pas installée sur la machine. Vérifiez la version voulue du jeu dans la partie que vous avez sélectionnée (en haut de la page). Vérifiez aussi dans la page de la version du jeu qu’elle a été installée sur les machines voulues.
Aucune machine n’est reconnue par le launcher
Si aucune machine n’est reconnue par le launcher il faut vérifier que le l’adresse IP du launcher n’a pas été modifiée. Si c’est le cas, il faut modifier le fichier config.json (C:\VRDesk\etc\daemon) et renseigner la nouvelle adresse IP du launcher sur toutes les machines (Launcher/Serveur/PC Joueur). La nouvelle adresse IP est indiquée dans l’onglet Configuration d'Octopod:Play.
{
"server": "10.0.69.68:3000"
}
Il ne faut pas modifier le port (:3000), seulement l'adresse IP (ici : 10.0.69.68).
La nouvelle adresse IP est indiquée dans l’onglet Configuration d'Octopod:Play, dans le champ Interface Réseau.
J’ai une coupure d’internet momentané
Pour fonctionner, Octopod:Play n’a pas besoin d’être connecté en continu à internet. Une simple connexion journalière suffit. Ceci est très utile lors d’une coupure momentanée d’internet ou lors d’un événement.
Changer l’emplacement des jeux sur les machines
Pour déplacer les jeux vers un autre dossier :
Éteindre les daemons sur toutes les machines sur lesquelles vous souhaitez modifier le dossier d'installation des jeux.
Sur Octopod:Play, dans l'onglet Configuration, cliquer sur la roue crantée des machines sur lesquelles vous souhaitez modifier le chemin d'installation des jeux, vérifier le chemin actuel et vous y rendre. (by default: C:\VRDesk\var\daemon\game).
Déplacer les dossiers des jeux dans le dossier cible.
Exemple de chemin cible :D:\VRDesk\var\daemon\game
Modifier le chemin du dossier dans Octopod:Play (cf Image 2) et enregistrer les modifications.
attentionSi le dossier renseigné n'est pas bon, tous les jeux vont être téléchargés une nouvelle fois dans ce dossier.
attentionVérifier que la modification a bien été enregistrée.
Relancer les daemons
noteEn raccourci sur le bureau de la machine, dans C:\VRDesk\bin\daemon ou dans le systray de Windows
La mise à jour du daemon ne se fait pas automatiquement
Si la mise à jour du daemon ne se fait pas de manière automatique, voici les différentes étapes à suivre (à faire sur chacune des machines qui ne sont pas à jour)
- Arrêter le daemon
Vous pouvez arrêter le daemon, en cliquant sur l'icône Octopod (dans la barre de tâche windows). En faisant un clic-droit -> “Arrêter daemon”.
Ou si vous n’avez pas l’icône Octopod dans la barre des tâches, vous pouvez vous rendre dans le Gestionnaire des tâches (clic-droit sur la barre de tâche Windows → Gestionnaire des tâches). Dans l’onglet Processus, chercher le programme s’appelant service (sans “s” à la fin !). Une fois le programme service trouvé, faites un clic-droit dessus et sélectionnez “Fin de tâche”.
- Lancer la mise à jour du daemon manuellement
Une fois le daemon coupé, rendez vous dans le dossier suivant de votre ordinateur : C:\VRDesk\bin\daemon
Select the updater[.exe] program, right-click on it and select "Run as administrator".
Après ces manipulations vous devriez voir la fenêtre de mise à jour du daemon suivante :
Si malgré ces manipulations, vous n’arrivez toujours pas à mettre à jour le daemon, contactez le support en envoyant un email à l’adresse support@octopodvr.com en précisant le problème rencontré, ainsi que les différents messages d’erreurs et impressions d’écrans que vous pourrez fournir.
Votre launcher et votre daemon ne communique pas correctement
Il est possible que votre pare-feu n'ait pas été correctement configuré. Pour régler ce problème, nous mettons à disposition un outil permettant de corriger cela : OctopodFirewallCleaner.zip
Étapes :
- Télécharger l’archive
- Décompresser l’archive ZIP
- Double-cliquez sur OctopodFirewallCleaner.bat
- Autoriser l’application à apporter des modifications à votre appareil
Vous avez un problème de base de donnée (corruption ou problème de lancement de jeu)
- Éteignez Octopod:Play
- Allez dans C:\Octopod\var\launcher
- Delete all folders starting with "couch_octopodvr_com_userdb...".
- Supprimez le fichier identity
- Supprimer le fichier session
- Redémarrez Octopod:Play
Octopod:Play vous demandera de vous connecter et lancera la migration de la base de donnée et la phase de préchauffage.
Vous rencontrez un problème lors de la connexion à Octopod:Play
Je vous invite donc à éteindre toutes vos machines joueurs si elles sont allumées (ou seulement éteindre le daemon sur chaque machine.
Suite à l'arrêt des machines joueurs (ou du daemon), je vous invite à redémarrer votre poste launcher, à lancer de nouveau Octopod:play et à le laisser se synchroniser (un nuage clignote en bas à gauche dans Octopod:play lors de la synchronisation).
Une fois le launcher synchronisé, vous pouvez démarrer vos machines joueurs (ou redémarrer le daemon) une par une en attendant une nouvelle fois que la synchronisation soit terminée dans Octopod:play.
Si tout de fois cela ne résout pas le problème, il faudra faire les actions suivantes : I invite you to turn off launcher and daemons and to delete the folder launcher-vr which is in C:\Users[USER]\AppData\Roaming\ of your launcher machine. Une fois le dossier supprimé, vous lancez Octopod:play, vous devriez pouvoir vous connecter. Une fois connecté, le launcher se synchronisera. Il faudra attendre qu'il ait terminé sa synchro. Ensuite, vous pourrez allumer vos pcs joueurs (daemon).
L’onglet Jeux dans Octopod:Play est vide
Essayez de vous déconnecter (le bouton à droite du nom de votre launcher) et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support.
Daemon Octopod:Play
Le daemon s'arrête continuellement
Vous pouvez mettre à jour manuellement le daemon sur chaque machine joueur/serveur (les machines où le daemon est lancé) en suivant les étapes :
- Télécharger le daemon avec ce lien
- Lancer le fichier téléchargé en tant qu'Administrateur
- Attendre que la mise à jour soit finie.
Casques HTC Vive
L’écran dans le casque est tout gris, ou j’ai des flashs gris parfois
L’écran gris est caractéristique d’une perte de tracking, c’est-à-dire que les stations de base Vive ne voient plus le casque. Cela peut arriver si le casque est dans un coin, face à un mur, penché vers le sol, ou qu’une autre personne bloque les rayons en provenance des stations. Essayez de vous déplacer vers le milieu de la pièce, de tourner la tête dans toutes les directions, et de dégager toute obstruction possible pour être bien visible des stations de base. Vérifiez aussi que les stations de base n’ont pas été déplacées et qu’elles pointent toujours vers le milieu de la pièce.
Les stations de base ne doivent jamais bouger après la première installation de Wanadev, merci donc de ne pas les déplacer/incliner. Si elles ont bougé par la faute d’évènements extérieurs, une nouvelle calibration par l’équipe Wanadev est nécessaire. Merci de nous contacter à support@octopodvr.com.
L’écran dans le casque est bleu turquoise, et j’entends le son du jeu
Cela se produit si l’écran de verrouillage est activé sur la machine. Pour régler le problème, il faut se rendre sur la machine en question (par exemple avec un logiciel de contrôle à distance type TeamViewer) et quitter l’écran de verrouillage en cliquant sur “Se connecter”. Si le problème n’est pas réglé, essayez de stopper et de relancer le jeu uniquement chez le joueur (les autres joueurs peuvent continuer) en utilisant le lanceur de parties Octopod Play (carré rouge sur le joueur puis flèche verte).
Si le problème persiste, essayez de redémarrer la machine, puis de relancer le joueur dans la partie.
Il faudra ensuite bien vérifier les options de Windows, et s’assurer de désactiver tout ce qui concerne la connexion de l’utilisateur avec un mot de passe, l’écran de veille, et l’écran de verrouillage.
Quand je lance SteamVR Room Setup sur un backpack, il ne s’ouvre pas / la fenêtre est toute blanche
Vérifiez qu’un émulateur d’écran (en général dans le port miniDP ou HDMI) est bien branché à votre backpack en plus de votre casque.
En jeu, je passe parfois dans l’accueil de SteamVR par flashs (salle blanche ou bleu foncé)
Vérifiez qu’il n’y a pas de problèmes de tracking (stations de base bien visibles) et que vos drivers graphiques sont bien à jour dans GeForce Experience. Si le problème est reproductible (toujours au même moment du jeu, quelle que soit la machine), cela peut être lié aux performances. Merci de nous contacter à support@octopodvr.com.
Dans le casque, le monde est grisé, je ne peux plus attraper d’objets et il y a une fenêtre “Paramètres Steam VR” (regardez tout autour de vous)
Cela se produit lorsque l’utilisateur du casque appuie par erreur sur le bouton Menu d’un contrôleur. Pour revenir au jeu, il faut cliquer en réalité virtuelle sur le bouton “Revenir à l’application” en bas de la fenêtre “Paramètres Steam VR”. Pour que cela ne reproduise plus ensuite, aller dans la fenêtre SteamVR, puis :
- Cliquer sur SteamVR
- Aller dans Paramètres
- Dans la fenêtre paramètres, cliquer sur Développeur
- Décocher la case "Activer le tableau de bord VR"
Les changements seront effectifs au prochain redémarrage de SteamVR.
Casques Windows MR
Je suis trop grand/trop petit en réalité virtuelle
Assurez-vous que le casque se repère correctement dans l’espace : avec le casque sur la tête, regardez tout autour de vous. Si cela n’a rien changé, il se peut que le sol soit mal calibré. Pour le vérifier, posez un contrôleur par terre et regardez s’il apparaît correctement posé au sol en réalité virtuelle. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous à support@octopodvr.com.
Je ne vois pas mes contrôleurs en réalité virtuelle
- Vérifiez que les contrôleurs sont bien allumés (les LED sur les manettes doivent être blanches) et agitez-les devant vous en portant le casque. La lumière blanche devient plus forte lorsque le casque reconnaît les contrôleurs.
- Essayez de les redémarrer en appuyant longuement sur le bouton Windows de chaque contrôleur pour l’éteindre, puis une nouvelle fois pour le rallumer. Ensuite reproduire la première étape.
- Si les contrôleurs ne sont toujours pas visibles ni dans le jeu, ni dans la maison Windows, c’est probablement qu’ils ne sont pas reconnus par l’ordinateur (lumière blanche qui reste faible).
- Vérifiez d’abord que les contrôleurs sont bien ceux que vous avez associés à l’ordinateur que vous avez (s’ils sont numérotés, vérifier l’étiquette). Dans ce cas, il faut vérifier que les contrôleurs sont correctement associés à l’ordinateur. Pour cela, suivre les indications ci-dessous :
- Dans le portail de réalité mixte, se rendre dans “En savoir plus” puis “Configurer les contrôleurs” :
- Dans le portail de réalité mixte, se rendre dans “En savoir plus” puis “Configurer les contrôleurs” :
- Vérifiez d’abord que les contrôleurs sont bien ceux que vous avez associés à l’ordinateur que vous avez (s’ils sont numérotés, vérifier l’étiquette). Dans ce cas, il faut vérifier que les contrôleurs sont correctement associés à l’ordinateur. Pour cela, suivre les indications ci-dessous :
Les contrôleurs doivent figurer dans la liste “Souris, clavier et stylet” sous les appellations “Motion controller - Left” et “Motion controller - Right”.
Si ce n’est pas le cas, il faut les appairer. Pour cela, il faut lancer le couplage pour chaque contrôleur en appuyant longuement sur le bouton situé dans le compartiment des piles de chaque contrôleur jusqu’à ce que les LED clignotent.
Ensuite, dans la fenêtre des appareils Bluetooth, cliquer sur “Ajouter un appareil Bluetooth ou un autre appareil”, puis sur “Bluetooth” dans la fenêtre qui s’est ouverte. Les contrôleurs devraient apparaître dans la liste. Sélectionnez-les un à un pour les connecter à l’ordinateur.
J’ai un message “délimitation perdue” dans le casque OU quand je me déplace dans la réalité, je reste statique dans le casque
Cette erreur et ce phénomène apparaissent quand le casque ne parvient plus à se repérer dans l’espace. Dans ce cas, avec le casque sur la tête, regardez tout autour de vous (devant, derrière, sur les côtés, au-dessus…), jusqu’à ce que le message disparaisse ou que vous soyez repositionnés correctement dans l’espace virtuel. Si le problème persiste, contactez-nous à support@octopodvr.com. Surtout ne pas refaire de configuration de l’espace.
Mes contrôleurs gauche et droit sont inversés dans l’application
Essayez de quitter l’application. Vérifiez que vos contrôleurs sont dans les bonnes mains dans la maison Windows, et relancez l’application. Si le problème persiste, redémarrez l’ordinateur.
J’étais dans le jeu, et je suis soudain revenu dans la maison Windows
Cela se produit lorsque l’utilisateur du casque appuie sur le bouton “Windows” d’un contrôleur par erreur. Pour revenir à l’application, dans le casque, pointer et cliquer avec le contrôleur sur la fenêtre “SteamVR”. Pour éviter cela vous pouvez bloquer l’utilisation du bouton en modifiant une valeur dans le registre Windows (ou directement via l’utilitaire suivant DisableWindowsButton)
Lorsque je mets le casque, l’écran reste noir
Vous voyez de plus une lumière verte clignoter au-dessus des lentilles du casque. Cela indique que le casque s’est mis en veille. Il ne pourra donc pas lancer d’application tant que c’est le cas.
Pour sortir de la veille, rendez-vous sur l’ordinateur en question (par TeamViewer si vous n’avez pas accès à l’écran), et cliquez sur “Relancer” dans le portail de réalité mixte.
Je ne suis pas orienté ou placé correctement par rapport aux autres joueurs
Cela se voit dans les jeux en warehouse, si un joueur au départ ne voit pas le décor ou la zone de départ à l’endroit attendu. Cela veut dire que le casque est mal calibré. Il faut alors éteindre l’application VR en cours et réimporter la calibration de départ. Pour cela, utilisez le programme Backpack Manager disponible sur le PC Launcher : sélectionnez la machine en question, puis cliquez sur “Import”. Remettez le casque et vérifiez que la calibration semble correcte dans le portail de réalité mixte. Puis relancez le jeu sur la machine et vérifiez que le joueur est bien orienté/placé.
J’ai une erreur 1-4 quand je remets le masque
Il faut débrancher le casque, redémarrer le backpack et rebrancher le casque.
La casque est bloqué sur le logo Windows
Il faut redémarrer le casque.
